La transformació del màrqueting digital

És molt probable que hagis sentit parlar de les anomenades tecnologies emergents. I és que la veritat és que es tracta d’un concepte de moda últimament, perquè es troba en la boca de tot el món. En general, pot dir-se que es tracta de tot aquest conjunt d’innovacions que estan encara en fase de desenvolupament. És a dir, són descobriments amb un enorme potencial, però que precisen d’un cert temps encara per a aconseguir el seu màxim desenvolupament.

En aquest sentit, estar atent a quins són aquestes tecnologies et dotarà sempre d’un avantatge competitiu respecte als altres. Podràs aprofitar-les abans fins i tot que hagin passat a formar part del mainstream.

Tecnologies emergents: com impacten en el màrqueting digital

Si hi ha un sector en el qual, veritablement, és important estar al corrent de les últimes novetats, aquest és el del màrqueting digital. La raó es troba enquadrada en un fet completament innegable: el màrqueting és una de les indústries més flexibles que existeixen.​Sent això així, resulta increïblement útil, si s’està interessat en aquest sector, treure el màxim partit a cadascuna de les tecnologies emergents des del mateix moment en el qual es fan accessibles. Tan sols d’aquesta manera es pot mantenir sempre un nivell de competència suficient.

Ara bé, amb la condició que tu puguis comptar amb una mica d’informació concreta sobre les innovacions de les quals et parlem, recollirem aquí un llistat d’algunes de les més importants. El principal criteri que hem triat per a triar-les és que comptin amb el major impacte possible en el màrqueting digital.

La intel·ligència artificial

La intel·ligència artificial té especial impacte sobre la creació de continguts. I és que tal creació consumeix gran quantitat de temps, per la qual cosa són molt sensibles a possibles optimitzacions i introduccions de mesures d’eficiència. Heus aquí on entra en joc la productivitat oferta per la IA, que incideix sobre tres punts:

-La generació de llenguatges humans naturals: La informació informatitzada pot transformar-se en narratives de gran atracció i interès per a l’audiència de manera automàtica.

-Direcció de la creació de contingut: A través dels algorismes, la IA analitza quines són les prioritats dels lectors, de manera que és capaç de determinar el camí que s’ha de seguir.

-Anàlisi del rendiment obtingut: En últim lloc, la IA ofereix als professionals del màrqueting digital informació sobre l’estratègia que més resultats vàlids aporta.

El big data

El big data pot resumir-se com les grans quantitats d’informació que internet recull i que, encara que no poden ser manejades per éssers humans, sí que poden ser informatitzades. Tals dades són d’enorme utilitat si se sap com treure’ls el màxim partit. T’oferim aquí alguns exemples d’un bon ús dels conjunts de dades:

-Personalització de les estratègies de màrqueting: Les dades obren la porta a la possibilitat de conèixer amb proximitat als clients i potencials clients. A partir d’un major coneixement, el disseny i implementació d’estratègies adaptades a cada preferència serà bufar i fer ampolles.

-Segmentació específica dels clients: Atès que el big data és, en si mateix, informació, pot ajudar a ajustar amb facilitat les estratègies de màrqueting a cada grup concret de compradors. De la mateixa manera, pot anar modificant-se sobre la marxa.

-Aprofitament màxim de les oportunitats de generar ingressos: Aquesta és una conseqüència directa de l’aplicació del punt anterior. En haver segmentat als clients en diversos grups, s’entén amb concreció els canvis en les conductes dels compradors. Després d’analitzar-los, només falta implementar mesures que els explotin.

-Anàlisi directa de la competència: Estar bé atent als moviments que sofreix la indústria és important. I no hi ha res millor per a dur-ho a terme que observar el comportament de marques similars a la teva a través de la recollida de grans quantitats de dades per a analitzar automàticament.

Els assistents de veu

Cada vegada és més comuna veure en els entorns digitals la presència d’assistents de veu. Aquests dispositius interactuen amb els clients i permeten optimitzar en gran manera l’àudio que ofereixen. Si ets un professional del màrqueting o vols ser-ho, heus aquí una mina d’or.I és que els assistents de veu incideixen en aquesta indústria de la següent manera:

-Augment de trànsit cap al teu lloc web: Els assistents de veu poden aconsellar al que els consulta que s’acudeixi a la pàgina web oficial de la marca per a obtenir més informació. Això, per descomptat, genera molt trànsit.

-Sorgiment de noves formes de publicitat: Aquests dispositius estan oberts a comptar amb anuncis per veu que, a més, estiguin estretament relacionats amb les preguntes que el subjecte ha anat plantejant a l’assistent.

-Una major personalització dels continguts: Això es relaciona en gran manera amb el comentat al final del punt anterior. Atès que l’assistent compta amb dades recollides sobre el seu amo, la personalització del contingut és molt senzilla.

L’internet de les coses

Finalment, podem parlar-te de la internet de les coses, una tecnologia emergent capaç de revolucionar a tota la societat. En general, pot definir-se com la interconnexió entre objectes quotidians a través d’internet, monitorant el seu ús al detall. Això té les següents conseqüències en el màrqueting:

-La possibilitat de presentar atenció al client preventiva: Atès que les coses es monitoren a si mateixes, el seu rendiment pot ser conegut per l’empresa. En cas de possibles errors futurs que es prevegin, pots oferir als teus clients una atenció prèvia.

-La màxima personalització possible: La fidelització dels clients serà molt senzilla a través de la personalització dels anuncis a l’ús que ell mateix fa dels seus productes.

En conclusió, ja has pogut comprovar exactament en què consisteix el concepte de tecnologies emergents, així com els enormes avantatges que es deriven de saber aprofitar-les abans que ningú. Això, a més, és especialment clar en un sector tan competitiu i obert a transformacions com el del màrqueting digital. Ara ja comptes amb informació sobre quatre increïbles tecnologies d’aquest tipus, a la teva mà queda saber treure’ls el màxim partit.

 

Estudiar gestió hotelera per ser director d’hotel

Dirigir un hotel implica tenir una àmplia varietat de coneixements tècnics i pràctics sobre el que és en realitat la gestió d’aquesta mena d’establiments. Ser capaç de liderar un allotjament hoteler no s’aconsegueix solament amb el que puguis aprendre en els llibres, encara que això sigui bàsic també. I ho comprovaràs fàcilment quan comencis a tenir el teu perfil de director d’hotel professional.

Trets diferencials que ha de tenir un director d’hotel

Si estàs pensant a dirigir un establiment hoteler, has de tenir en compte una sèrie d’aspectes que t’ajudaran a treure el major partit al teu treball.

Adquirir capacitats específiques

Ser director d’un hotel implica tenir una àmplia varietat de característiques professionals. Els coneixements empresarials, de màrqueting i comunicació, els idiomes, la capacitat de multitasca, el lideratge, el control i l’organització són indispensables per a aquesta mena de treball.

Conèixer altres hotels i cultures

Adquirir coneixements més enllà dels que vénen en llibres és essencial perquè puguis desenvolupar el teu treball amb garanties. Per tant, comença per allotjar-te en hotels molt diferents. D’aquesta manera, podràs veure com fan les mateixes coses de maneres molt diferents. És una excel·lent eina per a inspirar-te i agafar idees per al teu treball

Igualment, descobrir altres cultures és una manera d’obrir la ment al que poden esperar els teus clients en arribar al teu hotel des dels seus països d’origen. Recorda que conèixer-los és indispensable per a poder satisfer les seves necessitats correctament.

Estableix contactes

Quants més professionals de l’hostaleria coneguis, més fàcil tindràs per a accedir a informació del sector. Les xarxes socials es convertiran en el teu gran aliat per a això i, a més, amb aquest mateix objectiu, pots unir-te a associacions hoteleres.

No t’oblidis tampoc de contactar amb altres directors per a poder compartir amb ells els teus coneixements i tenir noves experiències.

Aprèn a ser un líder

Els equips actuals de treball no necessiten els caps tradicionals, sinó algú que aprengui a motivar-los. Per tant, és important que estiguis prop d’ells i que et mostris empàtic. Un dels principals requisits per a aconseguir-ho és conèixer-los bé i saber quines són les seves condicions laborals. D’aquesta manera, és més fàcil que els demanis el que és just en funció del seu salari i posició.

Formació específica

Quins estudis has de cursar per a poder ser director d’aquesta mena d’establiments? Essencialment, tingues en compte els següents títols derivats d’estudis oficials, però tingues en compte que sempre és un plus per al teu currículum el fet de seguir formació contínua durant la teva carrera professional. Els principals títols són:

Doble Grau en ADE i en Turisme.

Grau en Direcció Hotelera.

Grau en Gestió Turística.

Grau en Gestió Turística i Hotelera.

Grau en Turisme.

Màster Oficial en Direcció i Planificació del Turisme.

Màster Oficial en Turisme Sostenible.

Capacitat de gestió de l’hotel

Un dels aspectes més importants de la direcció hotelera és tenir la capacitat i, per descomptat, els coneixements necessaris per a la gestió del negoci. Això inclou el domini d’elements com el revenue management, la realització de escandalls, la creació de plans d’empresa i el control de costos.

Domini del màrqueting

El sector hoteler té unes necessitats concretes de promoció i màrqueting, gràcies a les característiques del negoci. Per tant, si realment vols optimitzar la presència del teu negoci en Internet, és clau que dominis totes les eines i estratègies en línia que necessites incorporar al pla de comunicació del teu hotel. D’aquesta manera, aconseguiràs un millor posicionament i, en conseqüència, una millor visibilitat.

Domina tots els departaments

Un hotel que funcioni correctament ha de veure’s com un negoci integral. Per tant, és indispensable que dominis totes les tasques i responsabilitats de cadascun dels departaments involucrats.

Prendre decisions

Una de les coses que mai poden fer-te por en la direcció d’un hotel és la presa de decisions. Solament si ets resolutiu i proactiu, podràs convertir-te en el líder que necessita el teu equip a l’hora de resoldre qualsevol situació problemàtica.

Trets personals

Per a ser el director d’un hotel i poder dur a terme totes les teves tasques amb un alt grau d’eficiència, és indispensable que també compleixis amb una sèrie de requisits referents a la teva personalitat.

Per a començar, tingues en compte que hauràs de cuidar sempre el teu aspecte físic. Ets el màxim responsable del negoci i, per tant, és indispensable que donis una imatge concorde a això. Per això, no pots anar mai informal o amb aspecte deixat.

D’igual manera, és indispensable que siguis una persona amb do de gents, ja que hauràs de relacionar-te amb nombroses persones, tant amb el teu personal com amb proveïdors i clients. Això inclou també ser una persona diplomàtica, amb molt de tacte a l’hora de resoldre les possibles friccions que puguin aparèixer en el teu tracte amb els altres.

Finalment, tingues en compte que necessitaràs molta energia i entusiasme per a dominar la gestió de tot l’equip de l’hotel al llarg de tot el dia. Per això, no pots permetre’t ser una persona amb personalitat apocada o desganada.

En definitiva, com pots veure, assumir el repte de dirigir un hotel és una cosa a la qual poden enfrontar-se solament les persones amb unes característiques personals i professionals definides. Per tant, si vols treballar en aquest sector, és indispensable que tinguis en compte tots aquests aspectes i valors si ets capaç d’aconseguir-los. No oblidis que tot el negoci dependrà de tu i de les teves habilitats personals i professionals a l’hora de posar-te al capdavant de l’equip.

Ara que ja coneixes tots els requisits més importants per a desenvolupar amb soltesa totes les tasques que implica dirigir un hotel, és el moment que comencis a establir les bases de la teva carrera professional com a responsable d’un establiment hoteler.

Necessites més informació sobre els nostres graus o màsters en direcció hotelera? Consultants aquí