¿Qué es ChatGPT y por qué puede afectar al turismo?

La inteligencia artificial (IA) es una de las tecnologías más revolucionarias de nuestro tiempo, y su aplicación en el turismo no iba a ser menos. Este sector recibe con ilusión y, a veces, con recelo a esta herramienta tan poderosa. En este post vamos a explicarte en qué consiste ChatGPT y también vamos a analizar sus implicaciones en el sector para que puedas ver cómo le afecta.

¿Qué es ChatGPT? 

Se trata de un sistema de chat realizado con inteligencia artificial capaz de responder a todo tipo de preguntas y diseñado para mantener conversaciones. El turismo vive una revolución por su aparición, y ya se nota cómo los viajeros y el mundo de la gestión turística comienzan a estar más que interesados en él.

Es evidente que va a cambiar la forma en que los viajeros interactúan con las empresas turísticas y cómo estas se relacionan con ellas. Desde que apareció en el mercado, ha ayudado a muchos de ellos a obtener respuestas rápidas a sus preguntas sobre los viajes y los alojamientos. Por otro lado, las empresas turísticas pueden ofrecer un servicio más eficiente y personalizado, aunque todavía le queda mucho recorrido por realizar.

Este chat es capaz de mantener conversaciones naturales y fluidas, por lo que se trata de una herramienta valiosa para la formación en alojamientos turísticos. Además, su capacidad de aprender de los nuevos datos y tendencias lo convierten en una herramienta indispensable para cualquier negocio que busque destacarse en la industria del turismo.

¿Para qué sirve y qué hace? 

La novedad frente a otros sistemas tipo chatbot es que aprende de las preguntas y de la conversación que mantiene. La gestión turística y la propia formación en alojamientos turísticos ven aparecer a un nuevo actor que lleva a cabo correcciones según evoluciona y está preparado para mantener conversaciones de forma coherente. Basta con probarlo para darse cuenta de ello.

Las respuestas que ofrece son mucho más completas y precisas que otros modelos de inteligencia artificial y es capaz de tener en cuenta las conversaciones que ha mantenido antes.

Base de conocimiento 

Puede crear textos, traducirlos o completarlos, está entrenado en una amplia variedad de temas, responde preguntas sobre asuntos muy diversos y, además, proporciona información precisa y detallada.

Aprendizaje y adaptación

Genera respuestas naturales y aprende y ajusta las que da a consecuencia de la interacción con los usuarios. Por otra parte, tiene la capacidad de procesar grandes cantidades de información y aprender de ella, lo que le permite dar respuestas más precisas y completas.

Chat totalmente disponible 

Está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Esto implica que los usuarios pueden hacer preguntas y recibir respuestas en cualquier momento. Es capaz de atender múltiples consultas y preguntas de los usuarios sin necesidad de intervención humana, lo que supone un ahorro de tiempo y recursos para la empresa.

Y no solo eso, también conlleva un incremento de ventas, Al estar disponible en todo momento, el chatbot puede responder a consultas y dudas de los usuarios que pueden dar como resultado ventas o reservas. Además, recuerda que el sector del turismo no solo requiere vender en todo momento, sino también resolver dudas o incidencias con reservas o estancias en cualquier lugar del planeta.

¿Es una ventaja o un inconveniente para el turismo? 

En realidad, ChatGPT es solo un modelo de lenguaje, por lo que las ventajas o inconvenientes vienen determinadas por el uso que se haga de él. Lo que sí es cierto es que da información y responde a preguntas relacionadas con el turismo, por lo que puede ayudarte a tomar decisiones, ya sea en la gestión turística o en formación de alojamientos turísticos.

Proporciona datos precisos sobre hoteles y restaurantes, consejos sobre cómo hacer planes para un viaje o detalles sobre lugares turísticos. Incluso te ayuda si tienes dudas sobre restricciones de seguridad a la hora de planificar un viaje. Es, por tanto, una ventaja en este sentido, ya que da información y ayuda a tomar decisiones para organizar una escapada y que esta sea más fácil y accesible.

Por contra, como inconvenientes podemos destacar los altos costes, la falta de recomendaciones realmente personalizadas o que hay personas que desconfían de los consejos sesgados que pueda ofrecer. Lo mismo sucede con la privacidad de los datos, que todavía es algo a tener en cuenta y sobre lo que no hay una información clara a día de hoy.

Gestión de alojamientos turísticos

Las opciones que da ChatGPT para la gestión en el sector son variadas. Está claro que puede ofrecer información y consejos más que útiles sobre la gestión turística y dar formación en alojamientos turísticos para ayudarte como gestor y propietario a tomar decisiones efectivas o, al menos, estar más informado. Estos son algunos ejemplos:

-Da información valiosa sobre tendencias y prácticas en la industria turística, como los cambios en las preferencias de los huéspedes o las estrategias de marketing más efectivas.

-Ofrece sugerencias sobre el modo de mejorar la experiencia de los huéspedes, como, por ejemplo, proporcionar servicios adicionales o aumentar la calidad del alojamiento.

-Ayuda a optimizar la gestión de precios y tarifas para maximizar las ganancias y atraer a más huéspedes.

-Genera información y sugerencias sobre cómo mejorar la eficiencia operativa, como la gestión de reservas y la asignación de personal.

A pesar de ello, esta gestión y esta formación implican ciertos aspectos importantes para ser totalmente plenas. De hecho, requieren habilidades y conocimientos más específicos que no pueden ser abarcados por completo por una plataforma como ChatGPT. Por lo tanto, es muy útil como complemento de aprendizaje, pero no puede reemplazar una experiencia práctica, un recuerdo, una sensación y, mucho menos, la formación especializada en la gestión.

En resumen, aunque ChatGPT no puede influir directamente en la gestión turística o la formación en alojamientos turísticos, te ofrece información y consejos útiles para ayudarte a tomar decisiones informadas y efectivas. De este modo, es posible mejorar la experiencia de los huéspedes y maximizar las ganancias en el campo del turismo.