¿Cuál es el perfil del relaciones públicas?

Para ser un buen relaciones públicas necesitas mucho más que tener don de gentes y facilidad de palabra. Aunque existen diversas funciones dentro de este puesto (desde quien reparte flyers en las discotecas hasta el que se encarga de crear vínculos con el público, organizaciones e instituciones en una gran multinacional), debes saber cuáles son los conocimientos requeridos para ser un buen profesional de la comunicación. En este artículo te contamos cuáles son. ¡Empezamos!

A QUE SE DEDICA UN RELACIONES PÚBLICAS

La Public Society of America define las relaciones públicas como el “proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente ventajosas entre las organizaciones y sus respectivos públicos”.

Una de las funciones principales de un RRPP es analizar la organización a fondo, ver cuáles son sus virtudes, sus posibilidades… De esta manera, conseguiremos hacernos una idea global para saber transmitir al público los valores y la imagen de la empresa de la mejor manera posible.

Hoy en día es impensable que una compañía no cuente en su equipo con un perfil de relaciones públicas. ¿Pero por qué es indispensable? Hablamos de la persona que concentra todas las demandas de comunicación que afectan a la empresa. Ya sea para mantener y proteger una buena reputación lograda con esfuerzo como para solventar situaciones en las que el prestigio está en juego. Por este motivo, fortalecer los vínculos con el público será siempre nuestra carrera de fondo personal.

A continuación, te contamos cuáles son las actividades clave de un RRPP:

ELABORA UN PLAN DE COMUNICACIÓN PARA LA EMPRESA

Otra de las responsabilidades de un relaciones públicas es diseñar el plan de comunicación interno y externo de la empresa. Por tanto, y como te hemos mencionado anteriormente, necesitamos saberlo todo sobre la compañía en la que trabajamos (objetivos, valores, servicios…) para plasmarlo correctamente en nuestra planificación.

¿Cómo lo conseguimos? Necesitaremos sacar el mayor rendimiento del equipo de comunicación y que tanto publicidad, diseño, marketing y periodistas trabajen todos a una y remando en la misma dirección.

Como puedes intuir, un RRPP no realiza todas las funciones que hemos mencionado. Sin embargo, es recomendable conocerlas para poder coordinar al equipo eficientemente.

REALIZA LOS COMUNICADOS DE PRENSA

Normalmente, empleamos los comunicados de prensa para dar a conocer un nuevo servicio, posicionar nuestra marca en el mercado, mantenernos en boca de la gente… Aunque en muchas ocasiones echamos mano de ellos para aclarar controversias, matizar informaciones o, en definitiva, responder a un evento anterior.

Cualquiera que sea el motivo, es fundamental tener todo estudiado al dedillo. Debemos elegir las palabras cuidadosamente, el tono de voz que vamos a usar, la persona que lo comunique y hasta el momento en el que lo vamos a hacer. Un comunicado mal hecho puede provocar reacciones adversas, malentendidos y desembocar en una crisis en la compañía.

SE ENCARGA DE GESTIONAR LOS EVENTOS DE LA EMPRESA

Como relacionistas públicos, debemos encargarnos de realizar y gestionar los eventos de la empresa (tanto internos como externos) y cumplir los diversos objetivos para los que fueron diseñados.

ANALIZA EL MERCADO

Para saber cómo tratar a tu audiencia, primero debes entender cómo funciona e interactúa. Para ello, se antoja imprescindible realizar una investigación pormenorizada del mercado con la ayuda de profesionales y otros equipos. Una buena investigación nos descubrirá cuáles son las tendencias actuales del mercado y con qué público estamos tratando.

GESTIONA LOS CONTACTOS Y LAS RELACIONES

Las compañías se relacionan con varios grupos de personas a los que denominamos audiencias.

¿Qué grupos existen?

Comunidad interna: Los empleados.

Comunidad externa: Incluye a clientes potenciales, consumidores habituales, fanáticos de los productos y todos aquellos que se relacionen de alguna manera con la organización.

Medios de comunicación: Engloba los vehículos de comunicación y los equipos humanos que los conforman.

CREA CONTENIDOS

Como puedes imaginar, la creación de contenidos también es una tarea habitual del relaciones públicas. Como buenos RRPP manejamos el lenguaje apropiado, conocemos los mejores trucos para posicionar la marca y lo transmitimos todo a través de los distintos canales, internos y externos.

CONTROLA LA CRISIS

Errar es humano y en las compañías es sinónimo de críticas y crisis (sean externas o internas). Debemos estar preparados para reaccionar ante los contratiempos con rapidez y así controlar los daños ocasionados y minimizar las consecuencias.

APRENDE A LIDIAR CON LAS OPINIONES Y CRITICAS

Internet da voz a cada uno de los clientes que quiere expresar sus opiniones acerca de la empresa. Evidentemente, los comentarios positivos nos refuerzan y es algo fácil de gestionar. No obstante, son las respuestas negativas las que requieren un esfuerzo extra por los problemas que pueden ocasionar.

A pesar de que las redes sociales nos permiten crecer en audiencia de forma rápida, también generan la necesidad de acortar los tiempos de respuesta. Además, si lo sumamos al cuidado que debemos tener constantemente con el lenguaje y tono empleados, esto complica todavía más nuestra tarea.

Que no te engañen, aceptar las críticas y solucionar los problemas que puedan surgir de ellas no es nada sencillo.

EL PERFIL DEL RELACIONES PUBLICAS IDONEO

Un buen RRPP debe estar preparado para gestionar la información y transmitirla de manera eficiente al mayor número de personas. Si quieres conocer las cualidades que debe reunir, permanece atento.

Capacidad de persuasión y comunicación: Las empresas y los medios reciben cientos de boletines y comunicados a diario. Por lo tanto, debes conseguir diferenciarte y hacer todo lo posible para captar su atención.

Resistencia: Como relacionista público, tienes que ser fuerte y aprender a aguantar los golpes. Las cosas no siempre van bien.

Omnipresencia: Aunque no necesitas ser el maestro en todo, sí es recomendable tener nociones básicas del ámbito empresarial. De esta manera, podrás realizar y coordinar proyectos adecuadamente.

Destreza en la redacción y en la comunicación oral: Pese a que no precisas ser el nuevo Cicerón, expresarte correctamente en público es esencial para que el mensaje llegue. Del mismo modo con la escritura, ya que será el medio principal en el que te comuniques con tu audiencia.

Habilidad para la investigación: No puede ocurrir nada interno o externo a la empresa sin que te des cuenta.

Si necesitas saber más sobre cómo llegar a ser un gran profesional de la comunicación, en EUFB estamos a tu disposición. Te facilitaremos asesoramiento sin compromiso alguno.